«Cada cliente que tiene es uno menos que necesita encontrar»

Económicamente es de 6 a 7 veces más caro obtener un nuevo cliente que mantener uno que ya tenemos.Y solo aumentar la inversión en retención de clientes en un 5% podría aumentar las ganancias del 5 al 95%.

Un cliente satisfecho se sentirá inclinado a repetir la compra, recomendar la marca, pagar un servicio premium o incluso dedicar parte de su tiempo a mejorar el producto.

Por lo tanto, la inversión en crear experiencias de marca coherentes o interactuar con los clientes tiene un costo menor que el tiempo y el dinero dedicado a explicar los productos y beneficios a un nuevo cliente.